Интерактивный голосовой ответ (IVR) стал неотъемлемой частью современных стратегий обслуживания клиентов! телемаркетинга и массовой коммуникации. Хотя многие из нас знакомы с входящим IVR! когда мы звоним в компанию и нас приветствует автоматизированная система! есть еще один аспект этой технологии! который не менее важен! но не так широко понимается: исходящий IVR. Что такое исходящий…
Современный контакт-центр — это динамическая среда! которая стремится использовать инновационные технологии для улучшения обслуживания клиентов. Искусственный интеллект (ИИ) — одна из таких технологий! которая производит революцию в работе контакт-центров! от взаимодействия с клиентами до услуг поддержки на стороне клиента. Однако успешное внедрение ИИ — это не готовый процесс! а процесс! требующий тщательного планирования и…
Передача голоса по интернет-протоколу (VoIP) произвела революцию в общении! позволив передавать голос и мультимедиа через Интернет. С таким количеством преимуществ! как экономия средств! повышенная доступность и расширенные функции! неудивительно! что внедрение VoIP резко возросло в бизнесе! домах и даже на мобильных устройствах. Однако технология не стоит на месте и продолжает развиваться. Если взглянуть на…
В последние годы наш способ работы претерпел значительные изменения! и удаленная работа стала более распространенной и даже предпочтительным режимом работы для многих предприятий. Рост облачных технологий сыграл решающую роль в обеспечении процветания удаленной работы. Среди этих технологий облачная передача голоса по интернет-протоколу (VoIP) стала переломным моментом! предлагая многочисленные преимущества для предприятий и их удаленных…
Маскировка звонков — это процесс! который скрывает фактический номер телефона звонящего! отображая альтернативный номер на идентификаторе звонящего получателя. Этот метод широко используется в различных отраслях и приложениях! от обслуживания клиентов до телемаркетинга. Хотя маскировка звонков может служить нескольким законным целям! она также стала инструментом для злонамеренных действий. Это всеобъемлющее руководство призвано пролить свет на…
По мере того! как мы все глубже проникаем в 21-й век! окруженные множеством беспроводных устройств и передовых средств связи! можно задаться вопросом о значимости старомодного стационарного телефона. Являются ли они просто реликвиями ушедшей эпохи или все еще играют важную роль в нашем современном обществе? Историческое значение стационарных телефонных линий: рождение современных средств связи Прежде…
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) является свидетельством приверженности поставщика поддержанию определенного стандарта обслуживания для своих клиентов. Но что именно оно подразумевает? И почему SLA так важны в транзакциях типа «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель»? Давайте погрузимся в сложный мир SLA. Определение услуги По своей сути определение услуги задает тон Данные Telegram в Австралии 3 миллиона для…
Multi-channel attribution models are a method for analyzing the influence that different marketing channels play on a sale or conversion. In this way, an appropriate amount of credit is distributed to each channel. An attribution that depends on the role played in the path to conversion. The interesting thing is that attribution models allow…
Taking care of the landing pages of the technology sector is essential. And you will agree that the entrance of a house is one of the most important things when it comes to generating good first impressions on your guests. In fact, it is often said that the entrances of houses orhallsThey are the…
Integrating Pinterest into your email marketing strategy is almost mandatory if you work with this social network. Integration is one of the online marketing strategies that is gaining ground right now. Why? Because it is extremely beneficial for a brand to create cohesion between all the communication elements it uses to carry out its…
Some of the Marketing Automation trends for 2020 won’t come as a surprise to you. Machines are taking over the most repetitive work . The kind that takes away time from the core tasks of your marketing department. No, maybe they’re not taking charge in the same way they did in the Terminator movies….
Have you considered running SMS marketing actions for Black Friday? This weekend takes place every year at the end of November. Black Friday & Cyber Monday originated in the United States, but has become increasingly popular in Europe in recent years . Black Friday is the day when many stores offer huge discounts, while…