Как работает исходящий IVR?

 

 

Интерактивный голосовой ответ (IVR) стал неотъемлемой частью современных стратегий обслуживания клиентов! телемаркетинга и массовой коммуникации. Хотя многие из нас знакомы с входящим IVR! когда мы звоним в компанию и нас приветствует автоматизированная система! есть еще один аспект этой технологии! который не менее важен! но не так широко понимается: исходящий IVR.

Что такое исходящий IVR?
Исходящий IVR или исходящий интерактивный голосовой ответ — это автоматизированная система! которая может совершать звонки или отправлять сообщения списку контактов. Эти сообщения могут варьироваться от напоминаний о встречах и оповещений об услугах до маркетинговых кампаний и опросов. Система интерактивна! позволяя получателю отвечать с помощью голосовых команд или выбора тональной клавиатуры. Эта технология направлена ​​на повышение эффективности массовой коммуникации и улучшение обслуживания клиентов путем предоставления им немедленной и релевантной информации.

Механизм исходящего IVR
Теперь! когда у нас есть базовое представление о том! что Данные телеграммы Камбоджи такое исходящий IVR! давайте углубимся в то! как он работает.

Шаг 1: База данных и список вызовов
Первый шаг в исходящем IVR включает базу данных контактов. Система IVR интегрирована с базой данных! которая содержит информацию! такую ​​как имена клиентов! номера телефонов! а иногда и конкретные данные! необходимые для персонализированных звонков! такие как время приема или баланс счета.

Администратор системы устанавливает критерии для звонков. Например! стоматологическая клиника может настроить систему на обзвон всех пациентов! записанных на прием на следующей неделе. Затем система IVR создает список звонков из базы данных на основе критериев! установленных администратором.

 Написание сценария вызова

После создания списка вызовов создается сценарий вызова. Этот сценарий — сообщение! которое система IVR передаст при совершении вызова. Сценарий может быть записан заранее или сгенерирован с помощью технологии преобразования текста в речь. Он включает в себя опции для взаимодействия получателя с системой! например! подтверждение встречи или запрос на перевод на живого агента.

Шаг 3: Набор номера и доставка сообщения
Затем система IVR начинает набор номеров из списка вызовов. Когда на SMS-маркетинг в сфере здравоохранения: 5 примеров его применения звонок отвечают! система доставляет предварительно записанное или текстовое голосовое сообщение. Неотвеченные вызовы обычно помечаются для повторного набора в более позднее время.

Шаг 4: Взаимодействие и сбор ответов
Получатель может взаимодействовать с системой в соответствии с опциями! предоставленными в сценарии вызова. Он может использовать голосовые команды или клавиатуру телефона для навигации по системе. Например! он может подтвердить или перенести встречу или запросить перевод на живого агента.

Система записывает эти взаимодействия для последующего просмотра. В случае опросов или соцопросов система IVR собирает и анализирует ответы! предоставляя ценные данные для бизнеса.

Преимущества исходящего IVR
Исходящий IVR предлагает ряд преимуществ! что делает его отличным инструментом для предприятий из различных отраслей:

Повышение эффективности и экономия средств

Автоматизация звонков экономит время и ресурсы! уменьшая необходимость в ручном наборе номеров и доставке сообщений человеческими агентами. Компании могут быстро и эффективно охватить большое количество клиентов.

Улучшение обслуживания клиентов
Исходящий IVR может улучшить обслуживание клиентов! предоставляя своевременную и релевантную информацию. Он также предлагает клиентам удобство взаимодействия с системой в собственном темпе и выбора опций! которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.

Масштабируемость
Системы исходящего IVR могут масштабироваться в номер соответствии номер ростом бизнеса или сезонными колебаниями объема звонков. Такая гибкость является существенным преимуществом по сравнению с традиционными настройками колл-центров! которые могут потребовать найма дополнительного персонала для обработки возросшего объема звонков.

Сбор данных
Возможность собирать и анализировать ответы клиентов — еще одно существенное преимущество исходящего IVR. Компании могут использовать эти данные для выявления тенденций! оценки удовлетворенности клиентов и принятия обоснованных решений.