Для обеспечения удовлетворительного обслуживания клиентов время реагирования должно быть коротким. В среднем клиенты ждут ответа в чате 2 минуты. Чтобы достичь этих показателей, необходима помощь чат-бота!

Удержание клиентов — это процесс, который не позволяет клиентам переходить в другие компании и прекращать пользоваться нашими услугами. Для этого также необходимы живой чат и хорошая интеграция чат-бота. Например, 63% людей, которые тратят от 200 до 400 евро в месяц в Интернете, с большей вероятностью будут совершать покупки и будут лояльны к компаниям, которые предлагают онлайн-чат.

Как только это произойдет

наша компания берет на себя ответственность за создание и поддержание отношений с этими клиентами.

С помощью профессиональных База данных номеров whatsapp программ-чатботов мы можем лучше понять поведение, потребности и интересы наших пользователей. Сбор всех этих данных является основополагающей частью любого достойного программного обеспечения чат-бота.

Увеличение конверсии

Для увеличения конверсии нам необходимо настроить чат-бот, добавив возможность открывать свернутое окно чата и упоминать имена тех пользователей, которые уже зарегистрированы, в котором появляется Справочник предприятий Бенина следующее: «Привет, [Мария], чем мы можем вам помочь?» Последнее помогает клиентам интуитивно доверять нашей компании, позволяя им легко и мгновенно обращаться за помощью.

Повышение репутации бренда:

Благодаря чат-боту 41% наших клиентов стали больше доверять нашей компании. Доверие, которое они нам оказывают, является фактором, влияющим на бренд и улучшающим его репутацию среди клиентов и потенциальных партнеров.

Повышение удовлетворенности клиентов:

Благодаря оперативности и быстрому решению чат-ботом проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты при просмотре нашего веб-сайта, удовлетворенность клиентов стремительно растет.

Около 37% клиентов хотят, чтобы чат-бот Эволюция входящего маркетинга: от воронки к маховику быстро отреагировал в чрезвычайной ситуации. Например, чат-бот может помочь кому-то узнать, есть ли товар на складе, или отследить посылку.

Более того, 34% людей говорят, что использовали бы чат-бота для поиска помощника по поддержке клиентов. Это означает, что клиенты понимают синергию между чат-ботами и персонализированной человеческой поддержкой.

Чат-бот также может оказать

прямое положительное влияние на бюджет. Благодаря чат-боту онлайн-чат обходится на 400% дешевле телефонной поддержки, и благодаря этому один агент чата может обрабатывать до 15 запросов клиентов по электронной почте.

Что еще важнее, чат-бот дает мгновенные ответы, что укрепляет доверие к бизнесу и повышает удовлетворенность клиентов. Внедрение сервиса чат-бота оправдано, поскольку все пользователи получают огромную выгоду от взаимодействия. Кроме того, с помощью чат-бота вы можете оказывать своим клиентам круглосуточную поддержку, а если вы не сможете ответить на их вопросы, вы сможете связаться с ними, когда ваши помощники будут доступны. Существуют различные платформы, которые можно реализовать на вашем сайте. Среди лучших инструментов чат-ботов мы находим общие функции, хотя каждый из них включает в себя определенные особенности. Вам нужно будет выбрать инструмент, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего проекта, принимая во внимание функциональность и бюджет.