Данные телеграммы Дании

First Call Resolution (FCR) — это показатель производительности и основной принцип управления обслуживанием клиентов. Его цель — разрешить проблему или запрос клиента при первом контакте без необходимости последующих взаимодействий. В этой статье подробно рассматривается концепция! ее преимущества и способы ее улучшения. Что такое разрешение споров по первому звонку (FCR)? FCR (First Call Resolution) — это…