Управление колл-центром: что это такое Полное руководство
Управление колл-центром — нелегкий подвиг. Он требует баланса эффективных стратегий! эффективного использования технологий и способности мотивировать и поддерживать агентов. Высокая текучесть центром: что это такое кадров! прогулы сотрудников! низкая удовлетворенность клиентов и низкая производительность — это распространенные проблемы! с которыми приходится справляться менеджерам колл-центров. Однако при правильном подходе вы можете превратить свой колл-центр в…