Что такое многоканальный контакт-центр Полное руководство
В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают бесперебойной коммуникации и взаимодействия с бизнесом. Многоканальный контакт-центр — это программное решение! которое позволяет агентам обрабатывать запросы клиентов и обмениваться информацией по нескольким каналам! включая телефонные звонки! веб-чат! электронную почту! SMS и социальные сети. Он создает бесперебойный опыт! делясь контекстом и предоставляя дополнительные данные о клиентах по…