Pour de nombreux dirigeants, la gestion de la réputation fait simplement partie des relations publiques traditionnelles.
Et ils ont tort.
La réputation est un atout inestimable
La réputation d’une entreprise est sans doute l’actif immatériel le plus important qu’elle possède. L’époque du bouche-à-oreille est révolue depuis longtemps – ou, plus exactement, elle a fait son entrée dans le paysage numérique.
La réputation compte davantage dans la réalité commerciale d’aujourd’hui
Autrefois, l’évaluation de la réputation était le. Fait de groupes de discussion et d’enquêtes, et était généralement axée sur les produits et services. Et ces outils sont toujours importants, par exemple, dans le secteur de l’alimentation Acheter un numéro de téléphone portable et des boissons. Mais pour la plupart des entreprises. VL temps de latence associé aux groupes de discussion et aux enquêtes en fait des outils de génération de données fastidieux.
Nous vivons dans un monde radicalement transformé par les moyens de communication . Cette révolution a dilaté le temps et l’a condensé en même temps. Nous vivons à une époque où la minute est plus longue et où la communication est censée être instantanée.
Un nouveau type de consommateur
La réputation est une réalité que génère toute activité commerciale. Son importance est plus grande que jamais en raison de l’évolution du comportement des consommateurs. Une étude récente sur les préférences des jeunes professionnels – une influence de plus en plus importante dans les ventes B2B – révèle que plus de 50 % d’entre eux effectuent des recherches sur les produits avant de faire ou de recommander un achat.
61 % des utilisateurs mondiaux d’Internet recherchent des produits en ligne.[1]
44 % des acheteurs en ligne commencent par utiliser un moteur de recherche.[2]
91 % des consommateurs mondiaux sont susceptibles de changer de marque pour une marque associée à une bonne cause, à prix et Ψηφιακή σήμανση λιανικής: Το κλειδί για τις εμπειρίες στο κατάστημα qualité comparables.[3]
50 % des consommateurs mondiaux ont déclaré qu’ils seraient prêts à récompenser les entreprises qui redonnent à la société en payant davantage pour leurs biens et services.[4]
Il est clair que le consommateur moderne recherche activement des produits et des services avant de procéder à l’achat , et que la réputation d’une entreprise est un aspect très important des décisions d’achat.
Avec une communication instantanée et des consommateurs très actifs partageant des informations directement liées à la valeur america email list de la marque, les groupes de discussion et les enquêtes sont trop éloignés de l’endroit où se joue la valeur de la réputation : en temps réel dans le numérique.
