Gizakiarentzat jarduerarik liluragarrienetako bat etorkizuna nolakoa izango den imajinatu nahi izatea izan da beti: nolakoak izango garen, nolakoak izango diren gure hiriak; nola jantziko garen, zein bitarteko erabiliko ditugun mugitzeko, komunikatzeko… eta, batez ere, erosketak egiteko!
Azken honek, bereziki, gai interesgarri eta gaurkoenetako bat adierazten du bere inplikazioetan ere: nolakoa izango da etorkizuneko denda? Erantzuna are itxaropentsuagoa da, salmenta puntuaren bilakaera (eta iraultza) abian dagoelako dagoeneko eta denek ikus dezaketelako: behin-behineko dendak, merkataritza elektronikoa integratzen duten omnikanal dendak, jatetxeak-elikadura-dendak edo liburu-dendak-kafetegiak. .. txikizkako sektorean ideia berriak dagoeneko inguruan dauden seinale argiak dira!
ERABILTZAILEEN ESPERIENTZIA DIGITALA DENDAN
Aldaketa martxan dago jada, esaten genuen, eta ingurura begiratu besterik ez duzu behar ulertzeko. Gero eta kontsumitzaile informatuagoa, zorrotzagoa eta fidelagoa den bat atzemateko, denda bere geometriak aldatzen ari da: jada ez erosteko lekua bakarrik, bizipenen, balioen, zerbitzuen, entretenimenduaren… lekua baizik.
Merkataritza elektronikoaren eta digitalaren etorrerak bere muga materialetatik askatuta, salmenta puntua bere mugak birdiseinatzen ari da, gero eta formatu berritzaileagoak eta batez ere interaktiboagoak direnen alde.
Bezeroaren arretan ere
Ikusi dugu, digitalaren abiadurak eta berehalakotasunak zerbitzuaren parametroak birdefinitu ditu: jada ez itxaronaldi luzeak eta harremanetarako zailtasunak, linean eta off line ukipen-puntuak ugaritu eta bezero-bezero harremanari mesede egiten dioten erantzun azkarrak eta pertsonalizatuak. agentzia.
Salmentan ere gauza bera gertatzen ari da: esperientzia digitalak erosteko era ere aldatu du. Etorkizuneko -orain hurbileko- dendariak aldaketei eta beharrizan aldakorrei heldu behar die eta salmenta-puntuaren barruan bide bereiziak irudikatu eta sortzeko gai izan behar du, erabilerrazak diren teknologiekin integratuta.
Horrela, adibidez: ibilbide azkar eta errazak denbora B2B posta elektronikoko zerrenda gutxi dutenentzat, Mugikorreko Ordainketak egiteko aukerarekin, ‘klik eta bilketa’ zerbitzuak (hau da, webgunean erreserbatu, bilketa dendan) edo dendan salgaien erabilgarritasunari buruzko informazioa.
Ibilbide aberatsagoak eta
Erabilgarriagoak informazio sakonagoa bilatu eta Kina Utangulizi Katika nahi dutenentzat, produktuetan trebatuta eta galderei erantzuteko prest dauden langileekin; hurbiltasun teknologien erabilera, QR kodeak, errealitate areagotua, totemak eta leiho interaktiboak, doako wi-fia eta sare sozial konektatuak gehiago ikasi eta dendan denbora eman nahi dutenentzat.
Etorkizuneko denda, batez ere, esperientzien lekua da, non esperientzia digitalak denda barruko esperientziarekin bat egiten duen erabiltzailearen bgb directory esperientzia berri bat diseinatzeko. Bai, hori baita, hain zuzen, etorkizuneko dendaren erdigunea: esperientzia. Gure bezeroek dendan probatzea espero dutena eta lehen imajinatu ahal izan genuena.
NOLA ERAIKI ESPERIENTZIA DIGITAL BAT DENDAN
Nikek argi eta garbi zehaztu du nolakoak izango diren bere dendak etorkizun hurbilean, esperientzia digitala bere dendetara transferituz eta denda multikanal eta interaktibo kontzeptua sortuz, eroslearen bidaiaren kanal anitzeko esperientzia islatzeko gai dena.
Baina Nike ez bazara -eta, batez ere, bere aurrekonturik ez baduzu- nola sor dezakezu esperientzia digital bat zure dendan?
Egungo ikerketa-datuek esaten digute txikizkakoek, digitalean eta eskura jartzen dituzten tresnetan sinetsi arren, oraindik gutxi inbertitzen dutela berrikuntzan eta beren dendetan online eta offline arteko integrazioa sortzeko.
Edo hobeto esanda, Italiako merkatari nagusiek sinesmenarekin inbertitzen dute berrikuntza teknologikoan, bai front-end eta bai back-end; merkatari txiki eta ertainak, berriz, oraindik lotsatiak dira inbertsioak direla eta (Iturria: Osservatorio Digital innovation, MIP).
Hala ere, dendan esperientzia digital bat eraikitzea posible da, eskura ditugun teknologiak aukeratuz eta erabiliz:
Sare Sozialak
Pantailak, totemak, erakusleiho interaktiboak
Hurbiltasuneko marketina
Doako wifia
Merkataritza elektronikoa edo Click and Collect zerbitzuak
Mugikorreko ordainketak
Webgunea eta buletina
Tresna hauek nola erabili eta zure negoziorako egokiak izan daitezkeen jakin nahi duzu? Hurrengo postan nola azalduko dugu.
