બેંકિંગ, નાણાકીય સેવાઓ અને વીમા (BFSI) ના ઉગ્ર સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં, ગ્રાહક અનુભવ (CX) મુખ્ય તફાવત તરીકે ઉભરી આવ્યો છે. આ બ્લોગ કેવી રીતે બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ (BPO) પ્રદાતાઓ, ઉદ્યોગના અગ્રણી ફ્યુઝન CX દ્વારા ઉદાહરણ તરીકે. R નવીન વ્યૂહરચનાઓ, અદ્યતન ટેકનોલોજી અને ઊંડી ઉદ્યોગ કુશળતા દ્વારા BFSI સ્પેસમાં ગ્રાહકો માટે ગ્રાહક અનુભવને કેવી રીતે ઉન્નત કરે છે તેની શોધ કરે છે.
BFSI માં CX હિતાવહ: ડેટા-સંચાલિત પરિપ્રેક્ષ્ય
તાજેતરના ઉદ્યોગ ડેટા નાણાકીય ક્ષેત્રમાં શ્રેષ્ઠ CX ના નિર્ણાયક મહત્વને રેખાંકિત કરે છે:
2023ના PwC રિપોર્ટ અનુસાર , 73% ગ્રાહકો અનુભવને તેમના નાણાકીય સેવાઓની ખરીદીના નિર્ણયોમાં એક આવશ્યક પરિબળ માને છે. R જે 2021માં 69%થી વધુ છે.
એક્સેન્ચર સંશોધન સૂચવે છે કે 50% ગ્રાહકોએ નબળા CX ને કારણે તેમના નાણાકીય સેવાઓ પ્રદાતા છોડી દીધા છે. R પરિણામે સમગ્ર ઉદ્યોગમાં અંદાજિત $1.6 ટ્રિલિયનની આવક ગુમાવી છે.
Deloitte શોધે છે કે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ ધરાવતી બેંકો . G સ્પર્ધકો કરતાં 1.6 ગણી વધુ સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો આવક પેદા કરે છે અને ગ્રાહક જાળવી રાખવાના દરને 1.9 ગણો વધારે છે.
મેકકિન્સેનો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે જે બેંકો ગ્રાહક અનુભવમાં આગેવાની કરે છે તે આવકમાં 10-15% વધારો અને ઓપરેશનલ ખર્ચમાં 15-20% ઘટાડો જુએ છે.
ફોરેસ્ટરના જણાવ્યા મુજબ, મલ્ટિચેનલ બેંક માટે CX ઇન્ડેક્સ સ્કોર્સમાં પ્રત્યેક 1-પોઇન્ટનો વધારો વધારાની આવકમાં $124 મિલિયનનો અનુવાદ કરે છે.
આ આંકડાઓ BFSI ક્ષેત્રમાં ગ્રાહકની જાળવ. R સંપાદન અને આવક વૃદ્ધિ પર CX ની નોંધપાત્ર અસરને પ્રકાશિત કરે છે. R CX શ્રેષ્ઠતાને પ્રાથમિકતા આપવાની નાણાકીય સંસ્થાઓની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.
BFSI માં ગ્રાહક અનુભવ
ફ્યુઝન CX: BFSI માટે પાયોનિયરિંગ અલ્ટીમેટ CX
ફ્યુઝન CX મનીલાએ BFSI ક્લાયન્ટ્સ માટે. R અસાધારણ CX પહોંચાડવામાં એક અગ્રણી 1000 mobile phone numbers તરીકે પોતાને સ્થાપિત કરી છે. તેમનો અભિગમ આના દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે:
1. Omnichannel શ્રેષ્ઠતા હાંસલ કરવી
વૉઇસ, ઈમેલ, ચેટ, સોશિયલ મીડિયા અને મોબાઈલ ચેનલ્સનું સીમલેસ એકીકરણ
શ્રેષ્ઠ ચેનલ પસંદગી માટે જનરલ AI-સંચાલિત રૂ. R થમ સંપર્ક રીઝોલ્યુશનમાં 35% સુધારો
તમામ ટચપોઇન્ટ પર સતત અનુભવ, પરિણામે ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સમાં 28% વધારો
2. સ્કેલ પર વ્યક્તિગતકરણ પહોંચાડવું
ગ્રાહકની ઊંડી આંતરદૃષ્ટિ માટે અદ્યતન ડેટા Якім тэндэнцыям Instagram будзе прытрымлівацца Gen Z у 2023 годзе? એનાલિટિક્સ. R ગ્રાહક દીઠ 1 મિલિયન ડેટા પૉઇન્ટ પર પ્રક્રિયા કરે છે
અનુરૂપ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ઑફર્સ માટે ઓટોમેશન-આધારિત વૈયક્તિકરણ એન્જિન, જે ક્રોસ-સેલિંગ અને અપસેલ તકોમાં 45% વધારો તરફ દોરી જાય છે
ગ્રાહકની સગાઈ દરમિયાન રીઅલ-ટાઇમ સંદર્ભ ભલામણો , રૂપાંતરણ દરોમાં 30% સુધારો.
