ზენდესკი გორგიასის წინააღმდეგ: დეტალური შედარება
რაც შეეხება მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამულ უზრუნველყოფას. Gorgias და Zendesk არის ორი სახელი. Sომელიც ხშირად ჩნდება. ორივე პლატფორმას აქვს ძლიერი რეპუტაცია. Sომხმარებელთა მოთხოვნების ეფექტურად დამუშავების უნარის გამო. Aაგრამ ისინი ემსახურებიან სხვადასხვა ბაზრებს და ბიზნეს საჭიროებებს.
ახლა, მოდით, სიღრმისეულად შევხედოთ მათ მახასიათებლებს და როგორ განსხვავდებიან ისინი ფუნქციონალურობით.
დახმარების მაგიდა და ბილეთების გაყიდვა
მყარი დახმარების მაგიდა და ბილეთების. Aისტემა არის კლიენტების მომსახურების. Aებისმიერი ოპერაციის ცენტრში. ორივე Gorgias და Zendesk გვთავაზობენ ბილეთების მძლავრ გადაწყვეტილებებს, მაგრამ განსხვავებული აქცენტით.
Gorgias გთავაზობთ ავტომატიზირებულ ბილეთების სისტემას . Aომელიც პრიორიტეტებს ანიჭებს ბილეთებს. Aომხმარებლის ღირებულებისა და გადაუდებლობის მიხედვით. ეს ნიშნავს, რომ მოთხოვნები მაღალი ღირებულების მომხმარებლებისგან ან იმ პირების მხრიდან, რომლებიც შეფერხების რისკის ქვეშ არიან, უფრო სწრაფად განიხილება, რაც უზრუნველყოფს თქვენს ყველაზე მნიშვნელოვან კლიენტებს მიექცეს მათ მიერ დამსახურებულ ყურადღებას.
Zendesk გთავაზობთ ყოვლისმომცველ დამხმარე მაგიდასთან ბილეთების სისტემას , რომელიც ინტეგრირდება სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებთან, რაც საშუალებას აძლევს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს მართონ ყველა მოთხოვნა ერთი ინტერფეისიდან. მისი ბილეთების სისტემა უაღრესად კონფიგურირებადია, ისეთი ფუნქციებით, როგორიცაა მარშრუტიზაცია, CSAT რეიტინგები და მომსახურების დონის შეთანხმებები (SLA), რაც მას იდეალურს ხდის ბიზნესებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ უფრო დეტალური და სტრუქტურირებული მიდგომა მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიმართ.
გამარჯვებული: Zendesk იგებს Gorgias-ს ამ კატეგორიაში მისი მოწინავე პერსონალიზაციის ვარიანტებისა და მომხმარებელთა ურთიერთქმედების მართვის შეიძინეთ მობილური ტელეფონის ნომერი შესაძლებლობის გამო არხების უფრო ფართო სპექტრში. ეს აქცევს Zendesk-ს უკეთეს არჩევანს ბიზნესებისთვის, რომლებსაც აქვთ მომხმარებელთა დახმარების უფრო რთული საჭიროებები.
მრავალარხიანი შეტყობინებების შესაძლებლობები
დღევანდელ სამყაროში კლიენტები ელიან ბიზნესთან ურთიერთობას მათი სასურველი არხებით, იქნება ეს ელფოსტა, სოციალური მედია თუ პირდაპირი ჩატი.
Zendesk ანათებს ამ სფეროში, სთავაზობს omnich liidiä tuottavat sähköpostikampanjat – inbox szczecin annel მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროგრამულ უზრუნველყოფას , რომელიც საშუალებას აძლევს აგენტებს შეუფერხებლად ითანამშრომლონ. მისი მრავალარხიანი მხარდაჭერა არა მხოლოდ აუმჯობესებს გუნდის ეფექტურობას, არამედ აძლიერებს მომხმარებლის გამოცდილებას. და კვლევები აჩვენებს, რომ omnichannel შესაძლებლობების მქო asia phone number ნე ბიზნესები ინარჩუნებენ თავიანთი მომხმარებლების 90%-მდე .
Gorgias ასევე გთავაზობთ საერთო შემოსულებს , სადაც აგენტებს შეუძლიათ ითანამშრომლონ სხვადასხვა საკომუნიკაციო ინსტრუმენტებში. თუმცა, მისი ფუნქციონირება ჩამოუვარდება Zendesk-ის უფრო მძლავრ, ცენტრალიზებულ პლატფორმას. გარდა ამისა, ზოგიერთი არხი, როგორ.
