Uma das maneiras mais fáceis de se aproximar de seus clientes é expressar sua gratidão e mostrar que você se importa. É fácil, mas poucas empresas reservam um tempo . Apra agradecer aos clientes pelos pedidos e pela confiança depositada neles.
Se você acabou de abrir uma nova loja online e quer se destacar da concorrência,. Deve prestar atenção especial a três coisas: produtos, marca e serviço. Se você conseguir causar uma boa impressão no cliente, ele provavelmente fará novos pedidos e o recomendará aos amigos e, graças ao boca a boca. Você poderá entrar no mercado, ocupar seu lugar e competir até mesmo com grandes empresas. De acordo com pesquisas, 68% das empresas perdem clientes porque sentem que a empresa não se importa com elas. E ao agradecer regularmente aos seus clientes (pessoalmente, se possível), você pode mostrar o lado humano da sua marca, criar conexões e ganhar a fidelidade dos seus clientes.
Como exatamente alguém pode expressar gratidão? Como mostrar aos clientes
A maioria dos clientes não espera nada especial de você. De acordo com uma pesquisa do TD Bank, 60% dos consumidores acreditam que a gratidão deve ser expressa com um simples “obrigado” dito diretamente, enquanto 44% acreditam que o “obrigado” deve ser personalizado.
Se você estiver enviando e-mails a um setor ou indústria listas de fax particular, já ter alguns conselhos sobre o setor preciso que você está mencionando ajudaria muito. Por exemplo, o setor de marketing também fala sobre o Can-Spam Act e a GDPR, falando sobre limites de coleta de e-mails.
Quando você agradece a um cliente, não espere nada em troca. Não peça para ele compartilhar sua compra nas redes sociais e não o incomode para comprar mais. Simplesmente agradeça (pessoalmente e diretamente) por fazer um pedido com você e confiar em sua empresa. Isso é o suficiente.
A quem devemos agradecer? Como mostrar aos clientes
Claro, é muito difícil agradecer pessoalmente a cada cliente por cada pedido e, à medida que o número de pedidos aumenta, você não será mais capaz de lidar com isso sozinho. Portanto, você pode dividir seus clientes em grupos e, dependendo disso. Determinar o método de expressar gratidão.
Enviar um presente. De luxo em cada pacote pode ser um esforço caro. Mas enviar uma nota escrita à mão e um presente de marca para seus clientes mais valiosos pode fortalecer um relacionamento já positivo.
Os seguintes grupos podem ser distinguidos: Todo comprador
Todo cliente que faz um pedido repetido Qualquer visitante que escreveu para o suporte
Clientes que fazem aniversário
Clientes valiosos (aqui você decide quais clientes são “valiosos” para você)
Além disso, você pode selecionar clientes periodicamente aleatoriamente e agradá-los com algo. Bem como enviar cartões especiais expressando gratidão em feriados (Ano Novo.8 de março, Dia dos Namorados, etc.). Depois de decidir a quem e como agradecer, aloque fundos do seu orçamento. Einicie um processo que entregará esses agradecimentos aos seus clientes. Ao mesmo tempo. Não é necessário gastar muito dinheiro para encantar o comprador.
Notas ou cartões escritos à mão Como mostrar aos clientes
Esta é uma maneira comprovada e barata de agradecer aos clientes. Quando um cliente recebe uma nota ou cartão personalizado e escrito à mão de você.Ele verá que há pessoas reais por trás da sua marca.
Essas mensagens são eficazes porque os clientes geralmente . Não esperam recebê-las. Pense na última vez em que você escreveu uma carta à mão para alguém em vez de enviar um e-mail rápido ou uma mensagem de mídia social.
Foi especialmente inesperado receber uma nota em russo em um pacote do Aliexpress, como aconteceu comigo uma vez:
Adicione pequenas coisas legais ao pacote
Em princípio, adesivos my experience with covid-19. the complete step-by-step story originais e de alta qualidade com seu logotipo ou marca podem render muito: primeiro, os clientes compartilharão. Fotos dos adesivos em suas páginas de mídia social (e você pode republicar suas postagens na página da marca) e, segundo. Eles podem acabar colando-os em seus carros, bicicletas. Laptops ou capas de telefone, o que pode servir como publicidade gratuita para você.
Você pode encomendar adesivos no mesmo serviço Printdirect (se você souber de outros serviços semelhantes, compartilhe-os nos comentários!) . Zpode contratar um freelancer para criar um design original para os adesivos. Em princípio, adesivos originais e de alta qualidade com.Seu logotipo ou marca podem render muito: primeiro, os clientes compartilharão fotos dos adesivos em suas páginas . De mídia social (e você pode republicar suas postagens na página da marca) e, segundo, eles podem acabar colando-os em seus carros, bicicletas. Laptops ou capas de telefone, o que pode servir como publicidade gratuita para você.
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Adicione amostras e/ou presentes ao pacote
Amostras são especialmente úteis se você bo directory vende cosméticos. Elas podem ser adicionadas a cada pedido, o que beneficia você e seus clientes. Os clientes podem experimentar um novo produto de graça, e você pode acabar comprando a versão completa se o cliente gostar da amostra. É assim que a loja de cosméticos coreana Lunifera adiciona amostras a cada pedido:E a loja de cosméticos La Roche-Posay permite que você selecione amostras ao. Fazer um pedido.E as amostras, aparentemente. São selecionadas dependendo dos produtos na cesta. Você também pode adicionar pequenos (ou grandes. Dependendo do custo do pedido) presentes ao pacote.É isso que a loja online “101 tea” faz. Dependendo do valor do pedido, você pode escolher 1, 2 ou 3 presentes.
