Zákazník v marketingu: od teorie k praxi.
Abychom vysvětlili roli zákazníka v marketingu. Přejděme od teorie k praxi. Takto se zákaznicky orientovaný marketing. Promítá do konkrétních akcí pro růst vašeho podnikání.
Kdy a jak se firma setkává se zákazníkem?
Kdo jsou lidé nebo činnosti, které s ním přicházejí do styku?
Kde a na jakých kanálech probíhá interakce?
Jak znovu zaujmout lidi, když už se značkou nekomunikují?
Ziskovost zákazníků je rozhodující pro obchodní úspěch. Musíte vypočítat CAC ( Customer Acquisition Cost ). Abyste pochopili, kolik utratíte za získání nového zákazníka a maximalizujte CLV ( Customer Lifetime Value ). Hodnotu, kterou zákazník generuje během celého svého životního cyklu.
Konkrétní příklad ziskovosti zákazníků.
Představte si, že provozujete e-shop. Který prodává boty. Zde je návod, jak můžete použít koncepty CAC a CLV k vyhodnocení ziskovosti zákazníků.
Výpočet CAC (Customer Acquisition Cost).
Přímé náklady:
Náklady na reklamu (např. Facebook Ads, Google Ads).
Platební poplatky.
Marketingové náklady (např. tvorba obsahu, e-mailový marketing).
Nepřímé náklady:.
Průměrný počet objednávek za rok:
CLV = Průměrná hodnota objednávky Seznamy faxů x Průměrný počet objednávek za rok x Průměrná délka vztahu se zákazníkem
Analýza ziskovosti
Pokud je CAC nižší než CLV, je zákazník 3 kialoj por uzi CRM-ilon en komerco ziskový. V tomto případě je CAC 100 EUR a CLV 300 EUR, takže zákazník je ziskový o 200 EUR.
Segmentace zákazníků v marketingu
Segmentace , cílení a osobnosti kupujícího. Jsou yeezys shoes klíčovými prvky při rozhodování o práci na marketingu zaměřeném na zákazníka .
Segmentace rozděluje trh na skupiny podobných. Definovaných, dostupných a ziskových zákazníků. Je nezbytný pro společnosti s omezenými zdroji a umožňuje přizpůsobit produkty a marketing specifickým potřebám každého segmentu.
Cílení identifikuje nejvhodnější segmenty a určí produkty. Které se v každém z nich nabízejí. Společnosti si mohou vybrat. Zda budou nabízet generický (masový marketing) nebo přizpůsobený (multi-segmentový) produkt.
Osobnost kupujícího je
Napůl fiktivní (ale poměrně podrobná) reprezentace ideálního zákazníka. Popisující jeho typický den. Touhy a výzvy při rozhodování. Vyvíjí se prostřednictvím rozhovorů se skutečnými zákazníky a slouží k plnému pochopení kupujícího. Aby mohl vytvořit efektivní a personalizované strategie. Definování osobnosti kupujícího usnadňuje personalizaci marketingového obsahu a usnadňuje rozvoj cílených nápadů a sdělení.
