Sabemos em primeira mão o quão desagradável é lidar com clientes insatisfeitos e rudes. A última coisa que você quer fazer em tal situação é continuar a conversa, e às vezes é difícil resistir à tentação de simplesmente dizer ao cliente para ir para o inferno e desligar ou bani-lo do chat.
Mas essa abordagem não fará bem algum à sua empresa. Porque um cliente insatisfeito pode compartilhar sua experiência negativa com 9 a 15 amigos ou escrever uma avaliação ruim sobre você nas redes sociais, o que pode assustar ainda mais clientes em potencial.
Na maioria dos casos, ao lidar com clientes insatisfeitos, você precisa se recompor e continuar a conversa educadamente e calmamente. Neste artigo, coletamos 8 dicas para você sobre como lidar com isso.
Experimente exercícios calmantes Lidando com clientes insatisfeitos
Infelizmente, você provavelmente não conseguirá meditar, tomar um banho relaxante ou fazer uma massagem no trabalho, mas há algumas maneiras de se acalmar aqui e agora.Respire profundamente. Conte até 10 em sua mente, inspire lentamente e depois expire lentamente. É melhor inspirar pelo nariz e expirar pela boca. Repita de 10 a 12 vezes. Isso não aliviará completamente o estresse, mas pelo menos você acalmará seus batimentos cardíacos e respiração, e seu corpo receberá o comando “Está tudo bem, estou seguro”.
Além disso, a criação de um banco de dados de e-mail por cargo pode ser usada para diversas táticas, do business-to-business marketing à contratação e geração banco de dados de email da função de trabalho de leads. Abaixo estão algumas das origens que você pode usar enquanto cria um banco de dados de e-mail sobre uma posição e trabalho específicos: 1. A maneira mais básica de se criar um banco de dados de e-mail.
Aquecimento. Exercícios físicos são uma maneira comprovada de aliviar o estresse. Alguns exercícios podem ser feitos até mesmo sentado em uma mesa — por exemplo, você pode alongar o pescoço, os braços e os pulsos ou fazer abdominais simples. Este artigo descreve as técnicas para esses exercícios com mais detalhes.Pense em algo bom. Feche os olhos por um momento e pense em algo bom. Por exemplo, você pode se lembrar do seu local de férias favorito: imagine sua atmosfera, sons, cores e cheiros. Ou imagine o rosto de alguém querido para você.
Use dispositivos especiais para aliviar o estresse Lidando com clientes insatisfeitos
Existem muitos gadgets e ferramentas para aliviar o estresse, então você pode experimentar diferentes e ver o que funciona para você. A maioria deles é barata e pode ser carregada ou colocada em sua mesa.Abaixo listamos alguns dos gadgets que gostamos. Massageador de cabeça “Goosebump” . Provavelmente muitos já viram essa coisa estranha e experimentaram em ação. Esse massageador é vendido em lojas de souvenirs, algumas farmácias e lojas e, claro, na Internet . É bem barato e traz muito prazer.
— Um travesseiro na forma de um botão Enter . O travesseiro pode ser conectado a um computador via USB e você pode bater nele com todo o seu coração quando enviar uma mensagem para um cliente. Você pode comprar esse travesseiro de botão por cerca de 500 rublos no AliExpress .Slime ou plasticina . Você pode encontrar slimes e plasticina para todos os gostos no mesmo AliExpress, ou ir até a loja de brinquedos mais próxima para crianças. O principal ao escolher um brinquedo desses é verificar se. Ele não deixará marcas ou um cheiro desagradável em suas mãos. E então, quem sabe, talvez durante uma conversa com outro cliente insatisfeito você descubra o talento de um escultor em si mesmo.
Não leve a grosseria do cliente para o lado pessoal
Na maioria dos casos, a insatisfação de um cliente não é sua culpa, e a grosseria não é direcionada a você pessoalmente. A maioria dos clientes fica bravo quando algo não sai como esperado: por exemplo. O produto entregue não correspondeu às suas expectativas, ou eles tiveram problemas para usar seu site, ou esperaram muito tempo pela entrega. E às vezes a insatisfação deles não é culpa da sua empresa – o cliente está apenas tendo um dia ruim, e você é a pessoa azarada em quem eles decidem descontar. Mas mesmo que o cliente esteja bravo por causa de suas palavras ou ações, lembre-se de que todos cometem erros. Então, deixe-os desabafar, admitir seu erro e tratá-lo como uma experiência valiosa.
Coloque-se no lugar do cliente
Outra maneira de manter a calma é se colocar no lugar do cliente. Primeiro, isso permitirá que você veja a situação da perspectiva da outra pessoa, facilitando a manutenção da calma.
Segundo, isso ajudará você a entender melhor os motivos da natural ways to improve vision and eye health insatisfação dos seus clientes. Eles estão bravos e rudes com você não porque querem insultá-lo pessoalmente. Eles estão simplesmente chateados porque confiaram na sua empresa e você os decepcionou. A empatia ajudará você a se aproximar do interlocutor e realmente querer ajudá-lo. Vários brinquedos que você pode apertar em suas mãos. O AliExpress tem uma grande variedade desses . Brinquedos para todos os gostos, e eles geralmente custam menos de cem rublos cada. Você pode encontrá-los pesquisando por “brinquedo de mole” ou “alívio do estresse”. Por exemplo, você pode comprar esses donuts fofos neste link.
Cuidado com o tom da sua comunicação
Se você estiver falando com um cliente ao telefone bo directory seu tom de voz pode revelar suas verdadeiras emoções. Além disso, em uma situação desagradável, as pessoas tendem a falar primeiro e pensar depois.E que acaba levando a comentários sarcásticos e maliciosos. Bem como a um aumento no tom. Tente monitorar como você fala para que seu interlocutor sinta que você está calmo e focado.
Se você responder calma e claramente, sem levantar a voz, o cliente provavelmente se acalmará mais rápido. Pratique responder a comentários rudes neste tom, e isso logo se tornará um hábito. Ao se comunicar por chat ou e-mail, é muito mais fácil monitorar o tom, mas ainda existem algumas regras. Seja educado, dirija-se ao cliente pelo nome ou como “você”, evite emoticons ou gírias inapropriados. E certifique-se de reler a mensagem antes de enviá-la para erros gramaticais e semânticos.
