Ruslan da Akseum veio recentemente ao nosso chat e se ofereceu para descrever sua experiência de usar. O Chatra e como ele ajuda a trazer clientes para um acordo. O que saiu disso – leia neste artigo.
A ideia de instalar um chat no site surgiu pela primeira vez quando percebemos que as pessoas – visitantes do Akseum – estavam cada vez menos propensas a usar o método clássico de comunicação. O telefone. A maioria dos usuários buscava minimizar a comunicação por voz, preferindo o telegrama muito mais conveniente. Familiar e aconchegante, o que é app, o Viber e outros mensageiros.
Por que Chatra?
Para ser honesto, inicialmente pensamos em um concorrente direto da Chatra – o consultor online JivoSite. Mas na primeira abordagem, descobrimos algumas coisas que, por um lado, nos afastaram dessa decisão, por outro. Nos aproximaram da escolha existente. Basicamente, não gostamos da interface do Zhiva. De jeito nenhum.A interface do Chatra é muito mais agradável e conveniente. Além disso, a capacidade de personalizar e colorir o botão de chamada de bate-papo para combinar com o esquema de cores da loja é uma grande vantagem. Assim.
Basta selecionar sua opção, você precisa de uma lista de e-mail de uma empresa ou organização específica ou está procurando uma lista de e-mail de Bangladesh? Se sim lista de email b2b normalmente não consigo fornecer listas de e-mail pessoais ou comerciais devido a questões de privacidade. Mas e se você quiser aprender informações específicas sobre um tipo de lista de e-mail — como uma empresa ou escola que significa algo especial para seus pensamentos?
o botão CPA se encaixa perfeitamente no ecossistema da loja e parece ter estado lá por toda a sua vida. A melhor definição disso foi dada pelos próprios desenvolvedores do serviço:O “Chatra” foi criado para aumentar as vendas online e, ao mesmo tempo, foi projetado como um mensageiro móvel aconchegante e familiar. Acreditamos que a atmosfera é importante para a comunicação – no “Chatra” é dada atenção especial a ela.Considerando. Que as soluções são aproximadamente idênticas, a escolha foi óbvia para nós. E o fato de o Chatra armazenar o histórico de correspondência com os usuários o tempo todo, e não três meses, como o Jivo, tornou possível escrever este caso.
Como a eficácia foi avaliada? Como a Chatra ajudou a crescer
Inicialmente, fizemos uma assinatura por apenas três meses, depois planejamos calcular a lucratividade. Estamos acostumados a calcular o retorno para cada canal em termos de “rublo investido/ganho” e o chat não foi exceção. Como fazer isso? Muito simples: defina uma meta para entrar em contato com o chat e. Em seguida, acompanhe o comportamento do usuário ao longo do funil “momento do contato → etapa → etapa → compra”. É claro que essa análise de dados não leva em consideração as conversões offline. Por exemplo, no cenário em que uma pessoa contatou o chat para obter conselhos sobre algum problema, recebeu e foi até a loja a pé para obter. O serviço ou produto em que estava interessada. Fizemos um desconto para isso ao calcular o retorno. Portanto,
Imagine nossa surpresa quando, no final do trimestre, abrimos as métricas e começamos a contar.Claro, com esses indicadores de renda, o chat mais do que se paga. Não é fato, claro, que sem o chat essas pessoas não teriam feito compras, mas não saberemos com certezaOutra vantagem não óbvia: com a conexão, o número de chamadas para. Onúmero gratuito para o comprador (mas pago pela empresa) 8 800 foi reduzido. Agora, aqueles que queriam ligar e esclarecer uma questão de seu interesse. Por telefone escreviam no chat e nos poupavam tempo e dinheiro.
Sobre o que eles escrevem Como a Chatra ajudou a crescer
A maioria das solicitações de bate-papo se resume a algumas perguntas:Disponibilidade de produtos em estoque;
O endereço da loja onde você pode ir na cidade do comprador (Akseum é representada em quatro cidades: Tomsk, Yekaterinburg, Kemerovo e Barnaul);
Tempo de entrega e custo do pedido;
Como fazer um pedido;Tendo analisado as solicitações do usuário. Adicionamos respostas rápidas a elas e melhoramos as páginas correspondentes para cobrir os problemas da forma mais completa possível. Assim, um mapa com pontos de coleta para todas as regiões de entrega com tempos de entrega e custo aproximado apareceu na página de entrega. Ea instrução recentemente criada sobre “como fazer um pedido” foi coberta com capturas de tela . E ponteiros de seta para que uma pessoa não se confundisse.
Isso permitiu não só economizar o tempo do operador, respondendo às mesmas perguntas várias vezes ao dia, mas também melhorar a experiência do usuário nas páginas correspondentes. Em termos de análise de microconversão, isso deu uma pequena, mas agradável vantagem à macroconversão.
E qual é o resultado?
E, finalmente, você pode e deve instalar um chat. No mínimo, não vai piorar as coisas (a menos, é claro, que você o torne intrusivo. De acordo com um estudo recente how to calculate a budget for a wedding abroad do Texterra.ru, é a intrusividade que irrita a maioria dos usuários) e. No máximo, dará um aumento perceptível ao faturamento. Da empresa. Uma pessoa satisfeita estará muito mais disposta a comprar o produto ou serviço que você oferece, ou escrever uma avaliação positiva sobre sua interação com a empresa.
Ainda não tentamos experimentar mensagens de boas-vindas e cenários complexos de comportamento de chat, mas estamos confiantes de que se continuarmos. A desenvolver esta ferramenta, os números se tornarão ainda mais agradáveis.Fizemos uma parceria com alguns escritores. E ilustradores talentosos, compilamos os melhores conselhos que pudemos encontrar e temperamos tudo com nossas próprias experiências para produzir um punhado de guias em inglês e livros completos sobre suporte e experiência do cliente. Você pode lê-los (e admirar as ilustrações maravilhosas) na seção Livros.Se você gosta de nossos guias, ficaríamos. Muito gratos se você compartilhasse
Edição Móvel e Livros
Já faz um tempo que não ouvimos de você, mas temos bo directory um bom motivo: estamos trabalhando em uma grande atualização. Que permitirá que você responda não apenas aos chats.Mas também aos e-mails do Chatra. O trabalho ainda não terminou, mas a atualização de hoje é um grande passo nessa direção:
Respostas por e-mail
Quando sua mensagem é encaminhada para o e-mail de um visitante e ele responde a você por e-mail, a resposta dele agora é automaticamente retornada ao Chatra. Não há mais necessidade de usar outras ferramentas. Ohistórico completo da correspondência está em um só lugar.Usamos esse recurso há algum tempo e acredite, é muito conveniente! Experimente você mesmo :—
Mas isso não é tudo!
Editar e excluir mensagens no aplicativo móvel
Agora você pode editar e excluir mensagens nos aplicativos móveis do Chatra. Para fazer isso, basta tocar na mensagem:
Adicionar citações e responder às mensagens
Agora você pode inserir citações em suas mensagens. Para fazer isso, basta adicionar o símbolo > antes da linha citada:E se você quiser citar uma mensagem de um chat.Toque na roda (ou na própria mensagem.Se estiver usando o aplicativo móvel) e selecione “Responder”.
Livros da Chatra
