Kako izračunati koliko možete potrošiti da biste privukli kupca i kako optimizirati svoje marketinške troškove? Djeluje li vaš marketing i kako svoje marketinške troškove možete učiniti učinkovitijima?
Odgovor na ova pitanja dat će analitika ugrađena u funkcionalnost CRM sustava. Automatski prikuplja potrebne informacije u obliku grafikona, dijagrama i kvantitativnih podataka te ih daje korisnicima u određenoj učestalosti.
Dakle, koje bi pokazatelje trgovac i vlasnik tvrtke trebao pratiti, a također i kako to učiniti, integrator CRM sustavaCRM rješenjareći će u članku.
Što je CRM sustav?
Prije nego što govorimo o mogućnostima postavljanja analitičkih izvješća za tvrtke i zasebno za trgovce, razgovarajmo o CRM sustavu u cjelini.
kupaca i klijenata poduzeća te bilježi njihov put kroz prodajni lijevak. Integriran je prvenstveno kao alat za rad s klijentima. Zahvaljujući CRM sustavu moguće je razviti scenarije marketinških aktivnosti za potencijalnog ili postojećeg klijenta u svakoj fazi prodajnog lijevka. Tvrtke također imaju pristup funkciji segmentiranja baze podataka prema određenim kriterijima i daljnjem razvoju strategije interakcije sa svakom od njih.
CRM sustav je osnova za implementaciju marketinga odnosa. To je također alat koji vam omogućuje procjenu učinkovitosti vaših prodajnih i marketinških odjela.
Opći analitički pokazatelji u CRM sustavima
Pogledajmo osnovne funkcije dostupne u CRM sustavima i korisne za poduzetnike.
Rad s klijentima
Prije svega, CRM sustav je neophodan za poboljšanje kvalitete korisničke usluge. Sakupljanjem svih komunikacijskih kanala na jednom ekranu omogućuje vam poboljšanje komunikacije s klijentom i povećanje brzine odgovora na zahtjeve. Upravitelji će brzo obraditi i odgovoriti na poruke, jer će nestati potreba za prebacivanjem između web stranica i instant messengera.
Koje se analitičke karakteristike tradicionalno koriste za praćenje putovanja korisnika?
- CRM sustav pomaže u analizi razloga gubitka poslova kako bi se prilagodila strategija prodaje i povećao broj uspješnih prodaja.
- Korisniku se nudi izvješće o prodajnom toku koje pruža informacije o razvoju potencijalnih poslova.
- Izračunava se prosječno vrijeme između kupnje i životnog vijeka kupca, što pomaže u razvoju marketinške strategije i poboljšanju ovih pokazatelja.
- Koju dobit poduzeće dobiva od svakog privučenog klijenta kako bi se, ako je potrebno, prilagodili troškovi usluga ili robe i troškovi privlačenja klijenta.
Financije
CRM sustav možete koristiti kao sredstvo računovodstva i analize financijskih pokazatelja za određeno vremensko razdoblje.
Pogledajmo pobliže osnovne pokazatelje:
- CRM sustav mjeri prodajne rezulvine na Kupite SMS uslugu Instatate u realnom vremenu te analizira poslovne prihode i rashode.
- Pomaže identificirati profitabilne usluge ili proizvode kako bi se na njih usredotočili u reklamnim kampanjama.
- Analizira trendove prodaje i buduće prognoze na temelju podataka unesenih u sustav. To vam omogućuje planiranje i prilagođavanje proračuna za oglašavanje.
Menadžerska izvedba
CRM sustav omogućuje praćenje rada menadžera. Pogledajmo kako točno:
- Analizira radno vrijeme zaposlenika i omogućuje vam da provjerite koliko je vremena voditelj radio na određenom zadatku ili općenito za određeno razdoblje.
- Analiza rada menadžera korištenjem statistike poziva. Sadrži podatke o vremenu i trajanju poziva, kao i tko je koga zvao.
- S obzirom na integraciju s različ પ્રાપ્તિને વેગ આપવા માટે ટ્રાવેલ કોલ સેન્ટર્સની ભૂમિકા itim instant messengerima, omogućuje vam da vidite brzinu korisničke usluge i optimizirate ovaj proces. Posljedično, smanjuje se broj nerealiziranih narudžbi i izgubljene dobiti poduzeća.
- Prikazuje obujam transakcija po menadžeru i pokazuje koliko prihoda donosi svaki zaposlenik.
Postavljanje analitike za odjel marketinga
CRM sustav vam omogućuje analizu ponašanja kupaca i optimizaciju marketinških troškova. Pogledajmo pobliže koje se metrike za to koriste i koji CRM sustavi imaju sljedeće osnovne postavke.
- Analiza isplativosti privlačenja klijenta.
Zamislimo da u marketinškim izvješćima vidite da privlačenje jednog klijenta košta 10 USD. Čini mi se da je cijena normalna, pa mi ništa ne smeta.
Što ako je trošak privlačenja jednog klijnosti mož 1000 mobile phone numbers ete preimeenta 100 dolara? Zbog toga obično želite pauzirati sve reklamne kampanje. Ali CRM sustav će vam, zahvaljujući analitici, pokazati da je taj klijent vašoj tvrtki u konačnici donio 1000 $ godišnje dobiti. Tada će trošak od 100 dolara također odgovarati vlasniku tvrtke.
Ispostavilo se da cijena atrakcije može biti prihvatljiva ako iznosi 10 ili 100 dolara. Ali relevantnost troška možete saznati samo zahvaljujući analitičkim pokazateljima.
- Analiza popularnosti proizvoda ili usluga.
Pomoću ovih informacija možete razumjeti koji su proizvod ili usluga traženi i usredotočiti se na najučinkovitiji izvor profita za tvrtku.
- Analiza učinkovitosti kanala akvizicije kupaca.
Ova metrika vam omogućuje da u stvarnom vremenu vidite koji kanal promocije donosi najveći broj kupaca. To vam omogućuje da optimizirate svoje marketinške troškove jer se možete usredotočiti na najučinkovitiji komunikacijski kanal.
- Analiza aktivnosti kupaca.
Ova metrika omogućuje vam stvaranje programa vjernosti i povećanje broja ponovljenih poslova. Uzima u obzir učestalost kupnji i njihove kategorije. Na temelju tih podataka izrađuju se osobne ponude za određene skupine kupaca.
Zatim ćemo govoriti o CRM sustavima koji imaju fleksibilne analitičke postavke i pomoći će marketinškom stručnjaku da prati potrebne metrike.
NetHunt
NetHunt – Jednostavan CRM sustav izgrađen unutar Gmaila, namijenjen odjelima prodaje i marketinga. Optimalno za mala i srednja poduzeća. Sustav vam omogućuje prikupljanje potencijalnih potencijalnih kupaca i kupaca iz različitih izvora i praćenje njihovog puta kroz tok prodaje izravno s Gmaila.
