Möchten Sie das Gelernte beschleunigen? Wir erzählen Ihnen in 2 Minuten alles über ein Contact Center as a Service. Bevor wir beginnen zu sehen, was ein Contact Center as a Service ist, müssen wir definieren, was ein Contact Center im Allgemeinen ist. Sie werden auch als Kundeninteraktionszentren bezeichnet und haben den Zweck, Anrufe in großer Zahl entgegenzunehmen oder zu tätigen. Ebenso führen sie ihre Verwaltung über Kanäle wie Chats, E-Mails, SMS oder soziale Netzwerke durch.
Contact Center bieten Unternehmen die
Möglichkeit, über verschiedene Kanäle eine ständige Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten . Und gleichzeitig garantieren sie, dass alle Interaktionen effizient und auf einem guten Niveau sind. Seine Hauptfunktion besteht darin, jede Art von Interaktion mit Benutzern zu verwalten, darunter:
Nun ist ein Contact Center as a Service (CCaaS) oder
Contact Center as a Service eine Methode, mit der Unternehmen unabhängig von ihrer Größe mit ihren Kunden kommunizieren und die auf der Cloud basieren. Das heißt, es handelt sich um eine Customer-Experience-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, über das Internet zu telefonieren .
Dieses Softwaremodell ermöglicht es Unternehmen bzw. Call-Center-Agenten, von jedem Standort aus Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Dies wiederum bedeutet, dass Unternehmen erhebliche Kosten für Miete oder Instandhaltung einsparen können . Denn sie müssten lediglich die IP-Telefonie in der Cloud implementieren.
Dies ist eine großartige
Option für ein Contact Center, ohne dass Hardware erforderlich ist, und bietet außerdem Skalierbarkeit bei sich ändernden Abläufen. Da nur für die Technologie bezahlt wird, ist die Investition gering. Aber im Gegenteil: Das Niveau des Kundenservice wird immer zunehmen.
Ein Contact Center as a Service ermöglicht Callcentern die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten und sorgt so für Flexibilität und Agilität Faxlisten in ihren Abläufen. Ebenso bieten Contact Center als Dienste Unternehmen die Möglichkeit, bestimmte Aspekte ihrer Prozesse anzupassen, darunter:
Anrufaufzeichnung
IVR zum Weiterleiten von Anrufen
Anrufwarteschlange
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Ebenso ist ein CCaaS eine großartige Option, da es über mehrere Funktionen verfügt, die die Anrufweiterleitung erleichtern. Mit aero leads dem Ziel, dass jeder Anruf in die Hände des zuständigen Callcenter-Agenten gelangt. Diese Elemente sind.
